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[经验交流] 电话销售的必要条件

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零圭断璧

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发表于 2014-12-2 11:45:37 |显示全部楼层
     电话销售对一个企业来说至关重要,客户资料对于销售也是必不可缺少的,因为已经引起了很多企业和商业界关注,所以电话销售的技巧也引起了广大销售人员的注意,我们可以从以下3点来做电话销售:     
   1.通过搜客通查找自己的目标客户。
  
  许多销售员还没有弄清要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说 不是本人。还有的销售员,经常把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,没有信用度,严重时还会丢掉客户。甚至遭到客户的投诉,作为我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话销售之前,一定要用搜客通把客户的资料查找并整理好, 明确你的目标客户是做什么的,以及他会问你什么样的问题.
      2.语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
      每天只要通过搜客通把资料找准好了,就减少了不必要的麻烦,因为你要相信搜客通在我们每个销售员心目中的位置,既节省时间,又提高效率.所以在不要为害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。之前接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?知道人家客户把电话挂了所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
   
  3、打电话目的明确。

  我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

  电话销售技巧除了以上3点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心理,让客户对我们的产品更加了解,这些都可以在自己平常打电话或者听别人打电话中积累。关键推销产品的电话,他们的推销方式肯定各不相同,所以也可以从他们的讲话中总结出一些电话销售的技巧。

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