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团购服务,正悄然发生一些变化

2012-12-26 11:44| 发布者: 洋洋| 查看: 2116| 评论: 5

摘要:   其实写下这个标题的时候,我在想是不是改成《我的N次团购体验》更好一些。那么,我就讲几个关于我参加团购的小故事吧。  几个月前一位朋友请吃饭,在中关村一个还不错的餐馆,使用了从某团购网站买的四人套餐。 ...

  其实写下这个标题的时候,我在想是不是改成《我的N次团购体验》更好一些。那么,我就讲几个关于我参加团购的小故事吧。

  几个月前一位朋友请吃饭,在中关村一个还不错的餐馆,使用了从某团购网站买的四人套餐。服务员态度不错,菜品质量和数量都很赞,我们几个人吃的时候大呼划算。朋友说,他现在和朋友聚餐,一般会先在某团购网站上看看附近是否有不错的餐馆有团购活动,感觉确实挺划算的。

  他的一席话导致我打开了很久没有用过的该团购网站的APP。发现可消费的项目和商家确实太多了,而且惊喜的发现,很久之前在这家团购网站购买但没有消费的话剧票居然可以退款。正好当时想去洗牙,通过搜索发现很多家不同价位的洗牙机构,于是选择了一个消费人数较多且满意度较高的私立牙科诊所,通过手机支付宝下了单并打电话预约了洗牙的时间。洗牙的时候,医生发现我有几个牙需要补。虽然他并没有建议我在这里一并补了牙,我为了省事想了想干脆在这里补得了。咨询了护士,了解到他们也有补牙的团购服务项目,于是当即在手机上下了单,在前台做了登记,补牙。当时觉得这实在是太方便了。

  于是,一个曾经对于团购不屑一顾的人又开始使用上了团购服务。

  我为什么曾经对于团购不屑一顾呢?

  这得从团购2010年初在国内兴起之后我的几个团购体验说起。当时的团购,一天就只能团一单,虽然价格确实便宜,但这种低折扣的诱惑性、团购截止时间的限制性、团购种类的单一性、对新鲜事物的好奇心等多种因素引导了一种非理性消费。很多时候,仅仅是因为便宜,团购了一些本来并不需要的消费。曾经为去一个很远的团购餐馆吃饭不惜开车很久。还有一次老公团购了好多张超便宜的电影票,结果电影院离家挺远,电影院所在商场停车费又很贵,去了再吃吃饭、逛逛商场,发现最后消费并不低。到后来,就出现了买了话剧票老公嫌远我嫌冷没去的情况。团购了几次,我觉得没意思了,我为什么要去进行那些我本来没有需求的消费呢?虽然没有遭遇过什么恶劣的团购服务,但也听朋友们讲过各种团购服务不好的情况,一些商家也出现了无法承受大量团购用户涌入而发誓不再参加团购的情况。

  团购服务,悄然升级

  由不理性消费到对团购心灰意冷再到因需团购,我发现,团购服务,正悄然发生一些变化。

  -团购出现品牌效应

  2010年3月,随着美团网的创立,中国的互联网在一段时间内进入了团购争霸时代,各种团购网站如雨后春笋般的生长出来。然而,好景不长。有一段时间,团购简直成了互联网泡沫的代名词。《全国团购网站普查数据公报》显示,截至2011年10月底,全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场,其中,仅10月份关闭的团购网站数量就高达456家。团购网站大浪淘沙,团购网站数量缩减,到如今团购网站已为数不多,同时团购出现品牌效应。一些用户更倾向于选择较为知名的信誉有保障的团购网站。

  -服务种类更多,商家数量众多,消费者有了更多选择权

  与过去一天只能团一单过期不候的团购相比,几家大的团购网站已经覆盖了美食、娱乐、美容、酒店、居家等各种生活服务领域,且同一服务有很多商家备选,团购正成为一些电子商务网站的功能之一,消费者可以根据自己的需求进行选择消费。

  -团购消费趋于理性化

  与团购刚兴起时那种不可思议的一折二折的超低价相比,团购优惠更加理性化。且随着选择种类的增多,优惠时期的增长,消费者大批到某地集中消费导致消费爆棚的现象也越来也少,消费者的行为也越来越理性。团购消费整体更加理性化。

  -基于地理位置的生活圈服务

  消费者可以通过看“周边”查看附近的各种线下服务,不再会为了消费一个团购服务跑很远的地方,切实方便消费者。且这样做的好处还在于,消费有了一定的持续性,比如我家附近的一个电影院或一个饭馆在一段时间内有团购,如果我的消费体验良好,我可能会在一段时间内多次光顾,这样就会形成回头客效应,而这也是商家所期望的。

  -用户的推荐发挥更大的价值

  团购服务越来越成为一种商家促销的常用手段,用户在同类商家面前往往会出现选择障碍。那么如何选择一家靠谱的更符合自己需要的商家呢?价格不再成为影响消费的唯一因素,用户的推荐发挥着更大的价值。一方面,参加购买的人数会成为影响消费的因素,一方面用户的消费好评数正起着越来越重要的作用,以及社交网络上朋友们以及公众人物的口碑传播的价值不容小觑。

  一组数据表明:2010年中国团购市场整体交易规模达37亿元; 2011年中国团购市场整体交易规模达237亿元;截止到11月底,2012年国内独立团购网站总体购买人次超4.1亿,累计成交额达192.3亿元,全年总量有望突破210亿元。团购行业整体成交额年度翻倍增长,说明团购正成为一种日常的生活消费优惠方式,使消费者、商家、网站实现三赢。

  团购服务,可以更好的

  那么团购是否已经做得足够好了呢,在我看来,团购还可以在三个方面进一步发展。

  -个性化推荐

  正如用户有时候不知道自己想看什么电影一样,我们有时候也不知道该如何度过周末,去哪里吃。根据用户已有的消费行为、收藏行为进行推荐,或者对于新用户来说通过消费口味小测验了解用户的喜好进而推荐相应的消费,都是一件很有价值的事情。

  -引入社交关系的因素

  再说到我补牙的经历,一位朋友因为看到我的分享,正好他也有补牙的需求,于是也去了我补牙的地方。引导用户用第三方社交账号登录,分享自己的消费行为和消费体验,这个功能很多团购网站已经有做了。但其实还可以更深入一些。消费者的跟风消费有时候是有延时性的。我说某个服务好,也许朋友当时没有那个需求,也没有在社交网络上及时看到,那么是否可以将我的评价推荐在搜索结果上呢?这样当该用户有这个需求的时候,通过搜索是可以看到服务相关的好友评价,进而进行消费决策。这一点,淘宝已经有了这个功能。

  -推出个性化、品质化的团购服务

  曾经写过一篇文章《团购新趋势—国外3大团购网站给我的启发》 ,美国已经推出一些高端团购网站,他们不再仅依靠低价策略吸引本地消费者,开始倾向于根据消费者的可支配收入提供解决方案,向家庭平均可支配收入超过7万美元的人们赚取利润。这些团购网站的销售策略给我的启发是:价格便宜并不是引导消费者进行消费的唯一因素,消费品质有时会成为比价格更重要的因素,为中高消费阶层提供独特的服务带来的价值更大。所以在一片以价格优惠取胜的团购竞争中,高品质服务是否也可以成为一项特色产品?

  以上是我对团购服务的一些看法,我的新浪微博账号是@布布徐 ,欢迎大家与我交流。


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    引用 游客 2013-1-13 15:14
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